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南都周刊

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2008-10-24 14:29:00|  分类: 新闻 |  标签: |举报 |字号 订阅

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文 | 南都周刊:米米  
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外航的空姐热情活泼,国内航空公司的空姐则有点机械化,
坐立行走的姿态,微笑的幅度都有规矩可循
 
  没完没了的商务飞行是一件让人苦闷的事情,尤其是长途飞行,旅途中阅读、小睡片刻,都被证实其实不但完全没有效率,而且还伤害身体。与人搭讪很傻,尤其在《把妹达人》这样的书已经红透全球,任何试图与人搭讪的努力,都能够被看出端倪,谁出击,谁就先输一城。
 
  而且,如果你的邻座对你的搭讪毫无兴趣,摆出一副一定要打开手提电脑修改文档,而不是与毛头小伙子讨论天气的架势,这个行程就会变得更加艰苦。
 
  所以,在旅途当中,如果想聊天,除了邻座,还有其他选择,不妨和空姐聊聊飞行之外的事情。
 
空姐等待搭讪
  
  不单是为了选择牛肉饭还是鸡肉饭,可乐还是牛奶的时候,才和她们说话。当然,在送餐的时候开始说话最恰当。“牛肉饭还是鸡肉饭?”“面条。”是个传统开场白。
 
  空姐是一个有趣的职业,至少国内的航空公司如此,年轻的姑娘们因为经过层层选拔,又接受过几乎半军事化的管理,所以美丽单纯,而且大航空公司航线多,她们又见多识广,常年面对各类旅客,所以体贴机智,常常妙语如珠,真是个不可多得的旅行伙伴。
 
  最好的搭讪方法是走到她们的工作间,告诉她们,我不想用呼唤铃,所以自己走过来了。然后讨论一下目的地的天气。曾经有个朋友这样试过,结果一直呆在宽敞的工作间,过得相当HAPPY。国内旅客乱按呼唤玲,有时候让空乘人员苦恼不已,你这样说相当体贴。大部分空姐不会拒绝你的好意,对于长途飞行来讲,尤其是对你可能是短途,但空姐已经飞了几个航段的情况下,最让她们疲惫的,还是“沉闷”,所以不要担心自己会带来额外的负担。
 
“空妈”最能聊
 
  国内航空公司的服务规范几乎是完全一样的,外航其实规矩少,空姐会更活泼一点。
 
  曾经和外航的中国空姐聊天,她说,自己曾在国内和国外的几家航空公司服务,感觉区别很大,国外航空公司的乘务人员培训,大多数是安全培训,在服务规范上,花的时间并不多。
 
  在国外飞短途航班,如果你向空姐提问,她们立刻站住回答,即使是送餐过程中也是如此,似乎并不担心影响送餐服务。尤其是廉价航空,乘务人员都穿着T恤和休闲裤装,用各种方法系着丝巾,唱唱跳跳,因为除了送水,并不提供太多服务,所以他们反而有更多时间与乘客交流,回答问题,很大声,动作夸张,很具表演性。
 
  “请问还有多长时间到达?”“噢,你过得不开心吗?”
 
  第一次遇到这样的空姐的时候,不但惊讶,还稍有担心,觉得她的回答让机舱里三分之一的人都听到了,后来才知道,活跃机舱气氛是她们的工作之一,廉价的机票,所以无法提供餐食,却可以提供额外的快乐,这也是竞争策略。
 
  在欧洲遇到一些大妈级的“空妈”,聊得开心,她们还会亲切地拍着小伙子的肩膀呢,有时候也会靠在隔壁的椅背上,低下头听你说话。这回不是你搭讪,而是感觉她完全不想走。这个问题我也和国内的空姐讨论过,其实大家都觉得,“服务”细致到坐立行走的姿态、微笑的幅度都完全一致,固然是一种风格,却似乎把飞行神圣化了,把人与人的关系机械化了。大家还是喜欢外航温馨活泼的风格。
 
  当然,无论国内国外,不用担心航空公司的规定。无论国内,还是国外,没有航空公司规定空姐不能和旅客谈话,尤其是你主动发起的谈话。当然在国内航班上有一点不好,如果你是一个太活跃的旅客,有时候空姐会请你填写意见单——通常都不会拒绝,这是航空公司的管理手法,确实太让人家为难了。谁都有这样的老板,我们互相珍重吧。
 
Tips 
 和空姐搭讪,其实和陆地上的女人搭讪没什么区别,要成功打开话匣子,赞美是最稳妥的策略。要注意她们身上的细节,一个小饰品可能是最好的开始话题的引子,因为饰品一般都是女孩精心的选择,问有关饰品的问题,满足了女孩的虚荣心,容易开始话题。细节决定成败,在和空姐搭讪这个问题上也一样。
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和空姐套瓷必杀技
 
中国南方航空:
  
  “能要一份黄油吗?为什么不配黄油了呢?”
 
  在国内大航空公司航班上,从餐食开始谈话还是比较得体的。尤其是短途飞行。黄油是一个比较少人提到,又容易解决的问题,最让人心生好感。
 
肯尼亚航空:
  
  “这是我第一次去非洲,你喜欢非洲吗?”
 
  如果和肯航的中国空姐聊天,这样开始就可以了。如果是外籍的空姐,不管外语水平如何,尽管开口就行,她们都是很开心的人。
 
法国航空:
  
  “我热爱法国电影,你呢?”
 
  和欧洲人开始谈话,越不着边际越好。
 
美国大陆航空:
  
  如果航班飞往洛杉矶,“你喜欢科比吗?”会是个不错的开场白。
 
  美国的空姐年龄普遍比较大,空姐和空妈都有,空妈比较懂事儿,控制得了局面,说话也风趣幽默。美国人本来就淳朴热情,话匣子打开了,恨不得从自己的老公到自己的儿子女孩,孙子孙女,家里有什么事儿,宠物什么样的都给你说。
 
中国厦门航空:
  
  “每个乘务人员都会使用闽南语广播吗?”
 
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